GRI-index van de inhoud van dit rapport

Dit online rapport is opgesteld in overeenstemming met de "essentiële criteria"-opties uit de richtlijnen van de GRI-normen (Global Reporting Initiative) van 2016. Dit rapport voldoet aan alle vereisten met betrekking tot deze opties. 

We hebben ons eerste rapport in overeenstemming met de aanbevelingen van het GRI-initiatief (Global Reporting Initiative) gepubliceerd in 2015. Deze veeleisende norm veronderstelt dat:

• over de behandelde onderwerpen in dialoog werd gegaan met de stakeholders, zoals beschreven in het rapport (cfr. het hoofdstuk "Stakeholders" van dit online rapport)
• elk thema dat door de stakeholders als een prioriteit wordt beschouwd, rigoureus wordt behandeld: beschrijving van de uitdagingen, en -interne processen, publicatie van stabiele kernindicatoren, rapportage van de evolutie van de resultaten, bij voorkeur over drie jaar
• elke indicator, indien mogelijk en relevant, kan worden vergeleken met de resultaten van de sector.

De jaarlijkse publicatie van dit rapport draagt ertoe bij dat onze maatschappelijke prestaties als “uitzonderlijk” worden beoordeeld, met een score van 85/100 in 2017 en ook in 2018, volgens EcoVadis.

Tot op heden blijft Luminus de enige speler op de Belgische energiemarkt die blijk geeft van een dergelijke transparantie.

In september 2018 besloot Luminus om deel te nemen aan het "Generation T Challenge" - initiatief van duurzaamheidsnetwerk The Shift en jongerenorganisatie Act4Change. Het doel van dit initiatief is jongeren te selecteren die zeer betrokken zijn bij de energietransitie om de strategie van het bedrijf en de duurzaamheidsverslaggeving te "challengen". Vier jonge pioniers kregen zo de kans om in dialoog te treden met Grégoire Dallemagne en Pascale-Marie Barriquand en hun voorstellen voor verandering te lanceren.

Dankzij deze feedback, en de feedback van de jury van de wedstrijd voor het beste Belgische duurzaamheidsrapport van 2017, kon het rapport op verschillende punten worden verbeterd. Het ging voornamelijk om toevoegingen en aanvullende informatie.

Wat de inhoud betreft, werd er een subrubriek "grote trends" toegevoegd aan het hoofdstuk "Context en effecten". Deze grote trends werden immers al gedetailleerd bescheven bij het uitzetten van de strategie, omdat ze het transformatieplan van het bedrijf rechtstreeks beïnvloeden. Er is voortaan dus een externe versie beschikbaar voor iedereen. Dit hoofdstuk "Context en effecten" is ook veel gedetailleerder, zowel wat de specifieke kenmerken van de markt als de opvallende feiten van het jaar betreft.

Aan de andere kant was het gezien de vertrouwelijkheid van deze gegevens in een sterk concurrerende markt niet mogelijk om de aanbeveling van de jongeren te volgen met betrekking tot de publicatie van specifieke vijfjarige doelstellingen, behalve voor de windactiva.

Op het gebied van de navigatie zijn enkele wijzigingen aangebracht om de structuur te vereenvoudigen:

• de subrubriek "Energieprijzen", tot voor kort terug te vinden in het hoofdstuk Klanttevredenheid, is verplaatst naar het deel "Context en effecten" aangezien Luminus weinig controle heeft op de evolutie van het prijsniveau;
• de subrubriek "Handelspraktijken" van het hoofdstuk Ethiek wordt voortaan weergegeven in het hoofdstuk Klanten, net voor twee andere subrubrieken, "Kwaliteit dienstverlening" en "Kwetsbare klanten" – deze hergroepering geeft een overzicht van de interactie met de klant, van de verkoop tot en met betalingsmoeilijkheden;
• vanuit dezelfde optiek is alles wat ressorteerde onder verkleinen van het verbruik of de ecologische voetafdruk, zowel voor residentiële klanten als voor bedrijven, samengevoegd in een nieuwe subrubriek van het hoofdstuk Klanten, onder de titel "Energieoplossingen"; deze subrubriek bundelt dus de inhoud van de twee subrubrieken die vroeger "verbruik van de residentiële klanten" en "energie-efficiëntie van de bedrijven" heetten.

Qua vorm stelden de jongeren van Generation T voor om in het verlengde van de inhoud van het rapport meer foto's en video's te gebruiken. Deze opmerking is ter harte genomen op het niveau van de subrubrieken, waar de opvallende feiten nu in het begin van de pagina staan, met telkens foto's ter ondersteuning waar dat mogelijk is.

De jury van het beste Belgische rapport stelde ook voor om, naast de website, een pdf-versie van het rapport aan te bieden. Deze suggestie resulteerde in het aanmaken van twee aparte pdf-documenten, die ongeveer 60% van de inhoud van het rapport hernemen. Het eerste is gewijd aan de "opvallende verwezenlijkingen van 2018", het tweede bevat alle indicatoren.

Veel mensen hebben direct of indirect bijgedragen aan dit online rapport. Naast de in het rapport genoemde, is hier een niet-limitatieve lijst:

Jennecy Achten | Ben Aelbrecht | Marc Beckers | Stéphanie Bechet | Laurent Belallam | Halida Benaïche | Charles Bernardi | Lionel Bilterest | Iris Blanckaert | André Bonjean | Brice Bourget | Erwin Bovyn | Thibaut Brac de la Perrière | Sacha Breyer | Bruno Brusselmans | Annemie Buggenhout | Agnès Butterlin | Kris Callebaut | Kevin Castillo | Frederic Cattareggia | Stijn Ceulen | Laïla Chafaqi | Stefan Cludts | Christian Collin | Eliane Corbeel | Dominique Corbiaux | Hilde Creemers | Erwin Daelman | Katleen Daems | Chantal Dalimier | Michael Dasnois | Geoffroy Dauby | Stéphane Dauvister | Sabine D’haen | Nico De Bie | Lies Decock | Pierre de Firmas de Périès | Isar del Rio Prinsmel | Kevin De Muynck | Michèle De Pauw | Amandine Delalieux | Benoît Deliège | Frédérik Demaret | Jo Demol | Philippe Deschamps | Quentin de Schrevel | Daisy de Selliers | François Desmaré | Els Devalez | Lode Devlieghere | Niels Dewil | Johan Dierick | Bart Di Fiore | Marlies Eyckmans | Sébastien Farinotti | Stéphanie Fouarge | Arlette Frederic | Marc Francken | Jerome Gevaert | Anne Grandjean | Olivier Gréday | Kris Hackars | Stéphane Hacquin | Robby Hanssen | Christophe Heijmans | Gitte Heirman | Corentin Hericher | Wouter Holbrecht | Xavier Humblet | Pablo Izquierdo | Thomas Jacobs | Roland Janssens | Pierre-Anne Jacqmain | Hervé Joachim | Nathalie Jorandon | Maxime Kelder | Xavier Leblanc | Aurélien Leduc | Gaetan Leemans | Laetitia Lemoine | Geert Leppens | Jessica Lequeux | Xavier Leroy | Isabelle Liebens | Evie Lodewijckx | Giuseppe Luca | Geert Maes | David Marciniak | Emmanuel Masquelier | Benoit Mercenier | Christophe Mestdagt | Gregory Michiels | Greet Moerman | Martine Moreau | Antonio Murillo Calvo | Kristof Nauts | Catherine Naveau | André Neugroschl | Tarek Nemsi | Marleen Nijsten | Pierre Nihant | Raoul Nihart | Xavier Pascolini | Grégoire Peeters | Eric Perdu | Alice Pereira | Filip Peperstraete | Nathalie Petit | Alexandra Pirnay | Tineke Pieyns | Sofie Pletinckx | Marc Raepsaet | Abdelali Ramdani | Umberto Ranalli | Christophe Raquet | Bart Remmerie | Delphine Rensonnet | Peggy Rentmeesters | Eva Reviers | Patrick Robijns | Christian Robin | Moreno Roelandt | Simon Roussel | Alessandro Russo | Didier Salmon | Koen Schaillée | Frank Schoonacker | Jan Schouppe | Filip Schouteet | Frederik Simoens | Annick Smette | Brecht Snoeks | Yannick Soares Almeida | Bram Stepman | Alexis Stoffels | Bart Swings | Pierre Theunissen | Jean-François Tock | Frederik Vael | Steven Van Caneghem | Pieterjan Van Den Bosch | Bart Van Herck | Jan Van Peteghem | Kelly Van Reeth | Mariëlle Vande Lanotte | Astrid Van Der Donckt | Stijn Vanderlooy | Sven Vandevenne | Veerle Vandevorst | Toon Vandeweyer | Jimmy Van Guyse | Hans Vanquathem | Véronique Vansteelandt | An Van Waes | Patrick Verhasselt | Tom Verheyen | Koen Verhoeven | Aude de Villenfagne | Dimitrios Voidanidis | Philip Volckaert | Yves Warnant | Malou Wezemael | Marine Zimmermann. 

Hoofdredacteur: Pascale-Marie Barriquand, Head of Corporate Social Responsibility.

Mederedacteurs: Nathalie Beken, Juliette Mabardi, Daisy de Selliers.

Cover: Luminus.

Opvallende feiten: Luminus, Barbara Brixhe, Martin Dellicour, Olivier Anbergen.

Bestuurorganen: Martin Dellicour, Olivier Anbergen.

Stakeholders: Luminus, Grégoire Dallemagne.

Energieoplossingen: Barbara Brixhe voor Luminus solutions, Luminus, Olivier Anbergen, Vanparijs Engineers, Evi Raemaekers, bpost.

Continuïteit van de levering: Luminus, Eric Decock pour ATS.

Hernieuwbare energie: Abdelali Ramdani, Luminus, Wapict.

CO2-voetafdruk: Erwin Daelman, Eric Perdu, Christophe Mestdagt, Luminus.

Veiligheid van de installaties: Abdelali Ramdani.

Bescherming van de ecosystemen: Faune et biotopes, Pierre Theunissen, Luminus, Martin Dellicour, Antonio Murillo Calvo.

Welzijn op het werk: I love light sprl.

Opleiding en ontwikkeling: Barbara Brixhe pour Luminus solutions.

Diversiteit: Luminus, I love light sprl.

Solidariteit: Luminus.