Les enjeux commerciaux

Pratiques commerciales

Dans un marché aussi régulé que celui de l’énergie, les pratiques commerciales doivent faire l’objet d’une grande vigilance. Elles sont importantes du point de vue de la conformité à la loi (protection des consommateurs notamment) et affectent la satisfaction des clients, à court et moyen terme, ainsi que l’image de l’entreprise.

Qualité de service

La qualité du service rendu par un fournisseur est un critère de choix important, pour la plupart des clients particuliers. Obtenir une réponse rapide en cas de déménagement, de souci sur une facture, de difficulté provisoire de paiement, etc. peut faire la différence. C’est la raison pour laquelle Luminus a mis en place les moyens et processus nécessaires au maintien d’un excellent niveau de service.

Clients vulnérables

Certains clients peuvent faire face à des difficultés de paiement momentanées, ou plus structurelles. Celles-ci peuvent générer des impayés, qui représentent un risque pour les clients (surendettement) comme pour les fournisseurs (solvabilité). Les processus internes sont donc réexaminés régulièrement pour limiter l’ensemble des risques.

Solutions énergétiques

Compte tenu de l’impact sur

l’environnement de la production d’énergie, l’utilisation rationnelle de l’énergie représente un enjeu d’importance, tant sur le plan environnemental que commercial.

Proposer différents services permettant de mieux comprendre les composantes de sa consommation, puis d’économiser l’énergie via un changement de comportement, ou mieux, des modifications des installations,

représente une opportunité, tant du point de vue des revenus générés que de la réputation de l’entreprise.

Au-delà de l’efficience énergétique

proprement dite, le recours à des énergies alternatives permet aussi aux clients de réduire leur empreinte carbone.

Continuité de fourniture

Une interruption imprévue de la fourniture de gaz ou d’électricité peut avoir des conséquences directes sur la santé et le bien-être des individus, la sécurité des installations industrielles, la continuité des services publics, ou encore les performances économiques d'un pays.

Luminus contribue à la sécurité d’approvisionnement du pays en valorisant la flexibilité de ses clients, en leur proposant des services de sécurisation de leurs installations. Mais aussi grâce à la flexibilité et à la fiabilité de ses centrales alimentées en gaz naturel, qui participent à l’équilibre production/consommation.