Index GRI du contenu de ce rapport

Le présent rapport en ligne a été préparé en conformité avec les lignes directrices des standards GRI (Global Reporting Initiative) 2016, options "critères essentiels".

Ce rapport répond à toutes les exigences liées à cette option.

Download
GRI Standards index 2018.pdf
Adobe Acrobat Document 146.9 KB

Un rapport GRI, pour tenir compte des attentes des parties prenantes

Nous avons publié notre premier rapport conforme aux recommandations de l'initiative GRI ("Global Reporting Initiative") en 2015. Ce standard exigeant suppose que :

  • les sujets traités aient fait l'objet d'une consultation formalisée des parties prenantes, décrite dans le rapport (cf. chapitre "parties prenantes/grille de matérialité" du présent rapport en ligne) ;
  • chaque thème jugé prioritaire par les parties prenantes soit traité de façon rigoureuse : description des enjeux et des processus internes, publication d'indicateurs clés stables, rendant compte de l'évolution des résultats, de préférence sur trois ans ;
  • chaque indicateur puisse être comparé, si possible et pertinent, aux résultats du secteur.

 

La publication annuelle de ce rapport contribue à ce que notre performance sociétale soit jugée  "exceptionnelle", avec un score de 85/100 en 2017 puis en 2018, selon la société EcoVadis.

 

A ce jour, Luminus reste le seul acteur du secteur de l'énergie belge à faire preuve d'une telle transparence.

Les changements apportés dans le rapport 2018

En septembre 2018, Luminus a décidé de s’inscrire dans la démarche « Generation T Challenge » proposée par le réseau The Shift et l’organisation Act4Change. Cette démarche a pour but de sélectionner des jeunes très impliqués dans la transition énergétique afin de « challenger » la stratégie de l’entreprise ainsi que son reporting sociétal. Quatre jeunes pionniers ont ainsi pu dialoguer avec Grégoire Dallemagne et Pascale-Marie Barriquand et apporter leurs suggestions d’évolution.

 

Ce feedback, ainsi que celui-reçu du jury du concours pour le meilleur rapport développement durable belge 2017, a permis d'apporter plusieurs améliorations au rapport, essentiellement en terme d'ajouts et de compléments d'informations.

 

Concernant le contenu, une sous-rubrique « grandes tendances » a été ajoutée au chapitre « Contexte et enjeux ». En effet, ces grandes tendances faisaient déjà l’objet d’une description détaillée, au niveau de la direction de la Stratégie, car elles affectent directement le plan de transformation de l’entreprise. Une version externe, tous publics, est donc désormais accessible. Ce chapitre "Contexte et enjeux" est également beaucoup plus détaillé, tant en ce qui concerne les spécificités du marché que les faits marquants de l'année.

 

En revanche, compte tenu de la confidentialité de ces données dans un marché très concurrentiel, il n’a pas été possible de suivre la recommandation des jeunes concernant la publication d'objectifs précis à cinq ans, hormis concernant les actifs éoliens.

 

Concernant la navigation, certaines modifications ont été apportées dans le but de simplifier l'arborescence :

  • la sous-rubrique "Prix de l'énergie", située jusqu’ici dans le chapitre Satisfaction Clients, a été transférée dans la partie "Contexte et enjeux" en raison du peu de contrôle de Luminus sur l'évolution du niveau des prix ;
  • la sous-rubrique "Pratiques commerciales" du chapitre Ethique apparaît désormais dans le chapitre Clients, juste avant deux autres sous-rubriques, "Qualité de service" et "Clients vulnérables" – ce regroupement permet d’avoir une vue d’ensemble des interactions avec la clientèle, depuis la vente jusqu’aux difficultés de paiement ;
  • dans le même esprit, tout ce qui relève de la réduction de la consommation ou de l’empreinte carbone, pour les clients résidentiels comme entreprises, a été regroupé dans une nouvelle sous-rubrique du chapitre Clients, intitulée « Solutions énergétiques » ; cette sous-rubrique regroupe donc le contenu des deux sous-rubriques précédemment intitulées « consommation des clients résidentiels » et « efficacité énergétique des entreprises ».

 

Concernant la forme, les jeunes de Generation T ont suggéré de mettre en valeur le contenu du rapport en utilisant plus de photos et de videos. Cette remarque a été prise en compte au niveau des sous-rubriques, qui font désormais apparaître les faits marquants en tout début de page, avec photos à l'appui chaque fois que possible.

 

Le jury du meilleur rapport belge a également suggéré de proposer, outre le site web, une version pdf du rapport. Cette suggestion a donné lieu à la création de deux documents pdf séparés, reprenant environ 60% du contenu du rapport. Le premier est consacré aux "réalisations remarquables 2018", le second regroupe l'ensemble des indicateurs.


Remerciements

De très nombreuses personnes ont contribué, directement ou indirectement, à la réalisation de ce rapport en ligne. Outre celles mentionnées dans le rapport, en voici une liste non exhaustive :

 

Jennecy Achten | Ben Aelbrecht | Marc Beckers | Stéphanie Bechet | Laurent Belallam | Halida Benaïche | Charles Bernardi | Lionel Bilterest | Iris Blanckaert | André Bonjean | Brice Bourget | Erwin Bovyn | Thibaut Brac de la Perrière | Sacha Breyer | Bruno Brusselmans | Annemie Buggenhout | Agnès Butterlin | Kris Callebaut | Kevin Castillo | Frederic Cattareggia | Stijn Ceulen | Laïla Chafaqi | Stefan Cludts | Christian Collin | Eliane Corbeel | Dominique Corbiaux | Hilde Creemers | Erwin Daelman | Katleen Daems | Chantal Dalimier | Michael Dasnois | Geoffroy Dauby | Stéphane Dauvister | Sabine D’haen | Nico De Bie | Lies Decock | Pierre de Firmas de Périès | Isar del Rio Prinsmel | Kevin De Muynck | Michèle De Pauw | Amandine Delalieux | Benoît Deliège | Frédérik Demaret | Jo Demol | Philippe Deschamps | Quentin de Schrevel | Daisy de Selliers | François Desmaré | Els Devalez | Lode Devlieghere | Niels Dewil | Johan Dierick | Bart Di Fiore | Marlies Eyckmans | Sébastien Farinotti | Stéphanie Fouarge | Arlette Frederic | Marc Francken | Jerome Gevaert | Anne Grandjean | Olivier Gréday | Kris Hackars | Stéphane Hacquin | Robby Hanssen | Christophe Heijmans | Gitte Heirman | Corentin Hericher | Wouter Holbrecht | Xavier Humblet | Pablo Izquierdo | Thomas Jacobs | Roland Janssens | Pierre-Anne Jacqmain | Hervé Joachim | Nathalie Jorandon | Maxime Kelder | Xavier Leblanc | Aurélien Leduc | Gaetan Leemans | Laetitia Lemoine | Geert Leppens | Jessica Lequeux | Xavier Leroy | Isabelle Liebens | Evie Lodewijckx | Giuseppe Luca | Geert Maes | David Marciniak | Emmanuel Masquelier | Benoit Mercenier | Christophe Mestdagt | Gregory Michiels | Greet Moerman | Martine Moreau | Antonio Murillo Calvo | Kristof Nauts | Catherine Naveau | André Neugroschl | Tarek Nemsi | Marleen Nijsten | Pierre Nihant | Raoul Nihart | Xavier Pascolini | Grégoire Peeters | Eric Perdu | Alice Pereira | Filip Peperstraete | Nathalie Petit | Alexandra Pirnay | Tineke Pieyns | Sofie Pletinckx | Marc Raepsaet | Abdelali Ramdani | Umberto Ranalli | Christophe Raquet | Bart Remmerie | Delphine Rensonnet | Peggy Rentmeesters | Eva Reviers | Patrick Robijns | Christian Robin | Moreno Roelandt | Simon Roussel | Alessandro Russo | Didier Salmon | Koen Schaillée | Frank Schoonacker | Jan Schouppe | Filip Schouteet | Frederik Simoens | Annick Smette | Brecht Snoeks | Yannick Soares Almeida | Bram Stepman | Alexis Stoffels | Bart Swings | Pierre Theunissen | Jean-François Tock | Frederik Vael | Steven Van Caneghem | Pieterjan Van Den Bosch | Bart Van Herck | Jan Van Peteghem | Kelly Van Reeth | Mariëlle Vande Lanotte | Astrid Van Der Donckt | Stijn Vanderlooy | Sven Vandevenne | Veerle Vandevorst | Toon Vandeweyer | Jimmy Van Guyse | Hans Vanquathem | Véronique Vansteelandt | An Van Waes | Patrick Verhasselt | Tom Verheyen | Koen Verhoeven | Aude de Villenfagne | Dimitrios Voidanidis | Philip Volckaert | Yves Warnant | Malou Wezemael | Marine Zimmermann. 

 

Rédaction en chef : Pascale-Marie Barriquand, Head of Corporate Social Responsibility.

 

Contribution rédactionnelle : Nathalie Beken, Juliette Mabardi, Daisy de Selliers.


Crédit photos

Photo de fond : Luminus.

Faits marquants : Luminus, Barbara Brixhe, Martin Dellicour, Olivier Anbergen.

Instances dirigeantes : Martin Dellicour, Olivier Anbergen.

Parties prenantes : Luminus, Grégoire Dallemagne.

Solutions énergétiques : Barbara Brixhe pour Luminus solutions, Luminus, Olivier Anbergen, Vanparijs Engineers, Evi Raemaekers, bpost.

Continuité de fourniture : Luminus, Eric Decock pour ATS.

Energies renouvelables : Abdelali Ramdani, Luminus, Wapict.

Empreinte carbone : Erwin Daelman, Eric Perdu, Christophe Mestdagt, Luminus.

Sécurité des installations : Abdelali Ramdani.

Protection des écosystèmes : Faune et biotopes, Pierre Theunissen, Luminus, Martin Dellicour, Antonio Murillo Calvo.

Bien-être au travail : I love light sprl.

Learning & development : Barbara Brixhe pour Luminus solutions.

Diversité : Luminus, I love light sprl.

Solidarité : Luminus.


Pour en savoir plus...